Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 30 de julio de 2026

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para iniciar el proceso, escribe a ismael3@use.startmail.com antes de enviar el producto.

Condiciones

·        Prenda sin usar, sin lavar, sin manchas, olores ni alteraciones.

·        Etiquetas y empaque original conservados.

·        Número de pedido y comprobante de compra.

·        Fotografías o video cuando exista defecto, daño o producto incorrecto.

Por razones de higiene, una prenda usada, probada más allá de lo razonablemente necesario, lavada o sin sus condiciones originales puede no ser elegible.

Defectos o errores

Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, Alvori asumirá la solución aprobada y los gastos razonables correspondientes. Podremos ofrecer reemplazo o reembolso según el caso.

Cambio de opinión o talla

Si cambias de opinión o escoges una talla incorrecta, el producto debe cumplir todas las condiciones de devolución y el costo de enviarlo al destino indicado será responsabilidad del cliente. No envíes productos a la dirección comercial sin autorización.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos la decisión. Los reembolsos aprobados se enviarán al método de pago original. El tiempo de reflejo depende del banco o proveedor de pago.

Exclusiones

No cubrimos daños por uso incorrecto, lavado inadecuado, desgaste normal, alteraciones, talla elegida incorrectamente ni paquetes cuya pérdida derive de datos de entrega incorrectos proporcionados por el cliente.